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问题解决与决策制订

普票:¥4,000
易迪思
121  0
会议信息
主 办 方  易迪思 参会语言 中文
活动时间 2019-09-19 09:00 — 2019-09-20 17:00 参会人数 不限人数
参会对象 企业员工通用 活动类型 培训
活动分类 人力资源 — 人力资源规划 活动状态 已举办
活动地点 四川成都市待定 参会规模 公开课
从某种意义上说,生活和工作的过程,就是“解决问题”的过程。那什么是问题呢?毛泽东说:“问题就是事物的矛盾。”
从绩效管理的角度看,问题就是现实与已确立的目标之间必须阐明和解决的差距(或现实与将要确立的目标之间需采取行动的差距)。这个定义明确给出了问题的三个要素:现实、目标与差距。所以一切问题无非就是这样一个数学公式:问题=差距=目标-现实。
然而如何解决问题,并不是一件简单的事情。它需要采用多角度看待、定义问题,多手段分析、解决问题。《问题解决与决策制订》培训课程,旨在通过设计令学员亲身参与的过程,提出其实际面临的问题,以问题解决方法论指导实际问题解决的方式,帮助学员掌握问题解决的关键要素和主要方法!
培训以高度体验式的方式进行,注重理论性、实践性以及趣味性,帮助学员在活动中,深刻体验“体验式学习的魅力”!

培训目标:

  • 掌握问题的鉴别和定义原则
  • 了解头脑风暴在问题分析与解决中的作用和方法
  • 掌握问题分析的具体方法
  • 掌握创造性思维寻找解决方案的技巧
  • 掌握方案规划的工具
  • 掌握科学决策法的决策过程
  • 了解如何执行与评估
  • 课程纲要


    第1步 问题的鉴别
  • 从众多问题表象中,抽丝剥茧,识别出真正的问题
  • 将要达到的目标、问题的现状描述清楚,确保对问题的理解是一致的
  • 理性地评估问题的相关信息,决定处理问题的优先级
  • 第2步 原因的分析
  • 运用工具分析问题背后的原因
  • 可量化的分析工具:统计图、查检表、柏拉图、管制图、散布图等
  • 不可量化的分析工具:鱼骨图、亲和图、关联图、冰山分析法等
  • 运用问题的冰山结构,辨别表面原因和根本原因,判断哪些需要优先处理
  • 第3步 方案的创造
  • 运用各种方法提出解决对策:头脑风暴、强制关联法等
  • 在思考解决方案时,运用创造力,打破思维定势
  • 根据问题现状,平衡各方的资源,确定选择哪种方案
  • 第4步 方案的规划
  • 按照方案规划的步骤制定出可执行的规划
  • 运用辅助工具制定规划:任务分解,甘特图等
  • 分析任务,设定控制点,并对资源进行规划
  • 第5步 方案的决策
  • 厘清方案要达到的目的,在决策时,时刻关注
  • 设定评估方案标准:必要条件和优先条件
  • 平衡方案的结果和风险,选择适合的方案
  • 第6步 方案的执行
  • 预见执行中的潜在问题,能事先预防
  • 针对潜在问题和风险,拟定预防措施及紧急应变计划
  • 发挥领导能力提升团队执行力
  • 培训案例分享
  • 背景:某能源企业在输电环节经常出现电耗大于计划的情况,导致电损严重……
  • 在PSDM第一步“问题鉴别”环节,学员将“问题”定义为“电耗在输电过程中损失严重”(无标准定义),厘清概念后修正为“电损率高于额定电额30%”;
  • 在第二个步骤“原因分析”中,学员原先认为的原因是“线路老化、员工技能不足等”,通过“原因冰山分析法”之后,找到根本原因是“电损未被计入管理者绩效考核指标内,无人承担电损责任”;
  • 在第三四个步骤“方案创造”、 “方案规划”环节,学员依据“头脑风暴法+属性列举法/强制关联法/分解组合法”,制订出N个解决方案,方案重点从“优化线路、培训员工等”表面工作转移到“重新制定管理者绩效考核指标”上;
  • 在“方案决策”步骤,各小组依据权责、效益、可行性等条件,优选出可行性建议解决方案,并表示在训后提交最高管理者审阅。
  • 亮点:表面原因往往只能解决表面问题、一时问题,解决不了根本问题、长久问题;把对脉、下对药,方能从根本上解决企业效益流失问题!

  • 吴涛


    易迪思领导力学院 金牌讲师
  • 国际教育服务认证注册中心认证软技能培训师;
  • 思腾中国认证软技能培训师;瑞典Consultus公司合作讲师;美国HRO公司、英国TMA公司、AMA美国管理协会认证讲师;
  • 先后供职于中国石油(China Petro)、北京外企集团(FESCO)、佳能中国(Canon China)、思腾中国(Schouten China)、美国管理协会(AMA);
  • 美国惠普(HP)、荷兰壳牌(Shell)、德国宝马(BMW)、日本佳能(Canon)、日本丰田(TOYOTA)等公司指定讲师;
  • 第29届(2008年)奥林匹克运动会组织委员会(北京奥组委)上岗官员培训讲师;
  • 毕业于美国伊利诺伊大学MBA专业。
  • | 会议日程 |

    【课程时间
    成都  9月19-20日

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