技术人员的非技术沟通技巧
【课程介绍】
技术人员在与非技术人员沟通中，往往容易陷入一种困境：“你说的从专业角度都对，但对方就是不肯听”。之所以出现这种情况，很大的原因是技术人员的沟通风格中，过于强调解决专业技术，也就是“事”；而忽视了沟通方的非技术因素：“情”。
实际上，在非技术沟通中，需要先“以情动人”，即解决沟通方的情绪问题；再“以理服人”处理具体的专业问题。当你能够与沟通方建立起信任关系、展现同理心、并真正关心和理解对方的隐性需求，那么获得对方的信任、认可与配合也就不再那么困难了。
【学习收获】
1． 理解技术人员在非技术沟通中的主要挑战和障碍
2． 识别并避免容易引发客户对立情绪的关键词
3． 能够区分客户的要求与需求，并掌握深度挖掘需求的2个黄金问题
4． 掌握潜意识沟通的4个技巧
【直播亮点】
1、先“以情动人”，即解决沟通方的情绪问题
2、再“以理服人”，处理具体的专业问题
【课前大纲】 一、 非技术沟通的主要挑战与障碍
视频分享：技术人员的非技术沟通
非技术沟通的主要挑战与障碍
提升非技术沟通效能的关键要素
二、 非技术沟通技巧①：避免触发对立情绪
非技术沟通的脑科学原理：三脑原理
思考与研讨：对立情绪的触发词
三、 非技术沟通技巧②：洞察客户需求
非技术沟通中的常见误区：混淆“要求”和“需求”
洞察需求的3个原则
探询需求的2个黄金问题（含案例分享）
四、 非技术沟通技巧③：潜意识影响促进共识
决策心理学小测试：理解人的决策模式
运用潜意识沟说服客户的4个方法（含案例与视频）
五、 回顾与答疑
【讲师介绍】
李洲
近20年管理经验和10年培训授课经验
曾在500强和上市公司担任高级管理职务
Marketplace®商战模拟中国区授证导师
IDEO设计思维-体验创新™认证讲师
《商业周刊·中文版》《越野》等杂志供稿人
温馨提示：
1、报名成功请关注手机来电或邮件，以免遗漏来自课程负责人的相关通知。
2、线上直播公开课结束后，回放视频有效期一个月，请在有效期内观看。
3、如需退课退款，请于培训开始前5天内联系工作人员进行申请；课程培训结束后不支持退款。线上产品特殊，感谢您的谅解。
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